Информационные киоски

Информационные киоски давно стали неотъемлемым атрибутом практически любого современного музея или выставочного центра. При этом сенсорные киоски являются отнюдь не просто имиджевым элементом, а выполняют вполне практичные задачи по информационному и рекламному обслуживанию посетителей.

1. Предоставление общей информации о музее или выставочном центре с возможностью демонстрации интерактивного ролика или презентации.
2. Анонс предстоящих мероприятий: тематических выставок, семинаров.
3. Электронный каталог-путеводитель по музею или выставке с возможностью поиска нужного стенда или экспоната и т.д.

Крупноформатные сенсорные киоски позволяют реализовать интерактивную систему «виртуальный экскурсовод». Часть сенсорного экрана при этом используется под элементы управления, другая часть экрана используется уже собственно для визуализации. То, как будут задействованы возможности большого сенсорного экрана, в большей степени уже будет зависеть от концепции программного обеспечения. Подобная система существенно расширяет возможности выставки, предлагая посетителям информационный охват, связанный с тематикой, но существенно превышающий возможности экспозиции.

В крупных магазинах и торгово-развлекательных центрах информационные киоски, с одной стороны, могут сильно помочь покупателям сориентироваться в обилии товаров, получить подробные описания продукции, а с другой стороны, ощутимо поспособствуют персоналу, избавляя продавцов-консультантов отвечать на многие типовые вопросы.
Кроме того, сенсорные киоски в торговых центрах – это прекрасная рекламная площадка. Такое решение привлекательно тем, что, по сути, рекламное сообщение и совершение покупки объединяются в единый связанный цикл.

Функции, которые может выполнять информационный киоск в торговом или развлекательном центре:

1. Информировать посетителей о торговых площадях, схеме торгового центра, возможностях отдыха и развлечений.
2. Позволять размещать рекламную информацию о фирмах, представленных в торговом центре.
3. Выступать в роли «электронного консультанта» и предоставлять посетителям подробную информацию о любой продукции.
4. При установке в кинотеатре предоставлять информацию о текущем репертуаре фильмов, а также анонсы будущих картин (с возможностью показа демонстрационных фрагментов фильма).
5. Знакомить посетителей со схемой кинозала, помогать выбрать и забронировать места через сенсорный интерфейс.

В банковском деле информационные киоски способны заметно повысить качество предоставляемых услуг. Мало того, что платежные терминалы воплощают в себе практически все функции банкомата, но они также могут выполнять и информационную функцию, что банкоматам недоступно. Кроме того, в данном случае киоски имеют еще одно важное преимущество – стоимость.
В общих чертах возможности информационных киосков в банковской сфере можно описать так:

1. Полный спектр справочной информации: виды вкладов, процентные ставки, курсы валют.
2. Работа с банковскими картами.
3. Выписка о состоянии счета.
4. Осуществление платежей (фактор, существенно снижающий нагрузку на персонал).
5. Денежные переводы и др.

Установка сенсорных киосков в административных учреждениях может иметь две предпосылки – практическую и психологическую. Практическая составляющая проявляется в новых возможностях обслуживания посетителей, возможностях, которые, с одной стороны, частично снимают нагрузку с сотрудников учреждения, а с другой стороны, предлагают некоторые дополнительные сервисы. Психологический аспект заключается в некоторой переоценке отношения граждан к «бюрократическим заведениям».
У многих людей посещение любого административного учреждения ассоциируется с неизбежной волокитой и тратой времени по любому самому незначительному поводу, при получении любой справки. В настоящее время властные структуры стремятся сформировать образ власти, прозрачной для граждан, с открытыми информационными ресурсами.

Информационные киоски в административных учреждениях могут выполнять следующие функции:

1. Предоставление информации о графике работы, возможность оформить запись на прием к чиновнику.
2. Ознакомление с типовыми документами и бланками. Возможность распечатать нужный документ и заполнить его (вместо того, чтобы бегать по кабинетам и искать нужную «бумажку»). В этом и предыдущем случае персонал учреждения освобождается от приличного объема рутинных операций, тем самым освобождая время для работы с посетителями.
3. Возможность проведения социологических опросов, в частности, касающихся работы непосредственно данного учреждения.
4. Возможность для пропаганды в период проведения выборов.

При установке платежного терминала появляется возможность непосредственно на месте оплатить квитанции, пошлины, что избавляет посетителей от необходимости искать в окрестностях отделение банка. При этом, ожидая своей очереди, посетитель может между делом оплатить услуги сотовой связи, спутникового ТВ и др.

Информационные киоски в транспортных узлах приобретают все большую популярность. Как показывает практика, эта популярность вызвана уже далеко не только и не столько просто престижностью и технологичностью такого решения, сколько необходимостью и практичностью. Назовем лишь некоторые возможности сенсорных киосков.

1. На вокзале киоск может информировать о графике движения и наличии свободных мест. При интеграции с системами бронирования может быть реализована возможность резервирования билета.
2. Предоставлять схему всей инфраструктуры вокзала или аэропорта.
3. Для вновь прибывших граждан информационный киоск – это возможность получить необходимую информацию о городе, адреса гостиниц, схему городского транспорта, телефоны службы вызова такси и т.д.
4. Киоск может принимать платежи любого вида, включая оплату услуг сотовой связи, коммунальные платежи, информационные сервисы.
5. Предоставлять доступ к ресурсам сети Интернет. Коротая время перед отлетом или отправлением поезда, пользователь может прочитать электронную почту, прочитать свежие новости или, например, оформить заказ в Интернет-магазине родного города.
6. В режиме ожидания информационный киоск может воспроизводить рекламные ролики.

Информационные киоски, установленные в холле гостиницы, - это одновременно и престиж, показатель высокого класса, и дополнительные возможности сервиса.
Через интерфейс информационного киоска гости могут визуально ознакомиться с интерьерами номеров гостиницы, детально осмотреть все условия проживания, а также получить информацию о возможных сервисах отеля.

Итак, некоторые сервисы, предоставляемые информационными киосками:

1. Информация о номерах гостиницы, трехмерная панорамная визуализация.
2. Информация о стране и городе пребывания. Гости могут получить любую справку: историко-культурный очерк, данные об элементах инфраструктуры региона, сведения о возможностях досуга и достопримечательностях.
3. Возможность осуществления любых видов платежей.
4. Доступ к ресурсам сети Интернет.
5. Возможность заказа сувенирной продукции.